Terugbetalingsbeleid

RETOUREN

Ons beleid is 30 dagen. Wanneer de 30 dagen na jouw aankoop zijn gepasseerd, kunnen we je helaas geen terugbetaling of ruil aanbieden.  Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je item ongebruikt en ongeopend in dezelfde staat zijn als wanneer je 'm had ontvangen. Het moet ook dezelfde verpakking hebben. Om jouw retour compleet te maken, hebben we een bon of bewijs van aankoop nodig.  Gelieve je aankoop niet terug te sturen naar de producent.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend: 
- Een item die niet in z'n originele staat meer is, is beschadigd of die delen mist wat niet komt door een error.
- Elk item dat na meer dan 30 dagen na bezorgen is geretourneerd

TERUGBETALINGEN

Wanneer je retour is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je een e-mail sturen om te laten weten dat we jouw retour hebben ontvangen. We zullen je ook notificeren of je retour is goedgekeurd of afgekeurd. Wanneer het is goedgekeurd, dan wordt je terugbetaling verwerkt, en een credit wordt automatisch toegevoegd aan je creditcard, of via een andere betaalmethode, binnen 10 dagen. 

LATE OF MISSENDE TERUGBETALING

Wanneer je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, check eerst je bank account. 

Neem vervolgens contact op met credit card bedrijf. Het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt. Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak wat verwerkingstijd voordat een terugbetaling is teruggestort. Wanneer je dit allemaal hebt volbracht en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem contact met ons op via winery@chateau-amsterdam. 

SALE ITEMS

Alleen items uit de reguliere collectie kunnen geretourneerd worden, helaas kunnen sale items niet geretourneerd worden.

OMRUILEN

We vervangen alleen items wanneer deze kapot of beschadigd zijn. Wanneer je het wil ruilen voor hetzelfde item, stuur ons een e-mail via hello@chateau.amsterdam en stuur je item naar: Johan van Hasseltweg 51A, 1021KN Amsterdam.

GIFTS

Wanneer het item is gemarkeerd als een cadeau wanneer het gekocht en direct naar jou verzonden is, ontvang je een cadeau credit voor hetzelfde bedrag als jouw retour. Wanneer jouw return is ontvangen, zullen we een cadeau certificaat naar je mailen.  Wanneer een item niet is gemarkeerd als een cadeau wanneer aangekocht, of de cadeau gever de bestelling naar zichzelf heeft gestuurd om het later aan jou te geven, zullen we de terugbetaling aan de cadeau gever doen, die zelf de retour regelt.

VERZENDEN

Om jouw product te retourneren, verzend het naar Johan van Hasseltweg 51A, 1021 KN Amsterdam
Je bent verantwoordelijk for het betalen van de verzendkosten om jouw bestelling te retourneren. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Wanneer je een terugbetaling hebt ontvangen, worden de kosten van jouw retourverzending afgetrokken van de terugbetaling. 
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het kost voor jouw geruilde product om, bij je te arriveren, variëren. 
Wanneer je een item van meer dan €50 verzend, overweeg dan een traceerbare verzendservice of aankoop verzend verzekering. We kunnen niet garanderen dat we jouw retour altijd ontvangen.